Mijn Klacht:
Ik ben sinds 24 januari overgestapt van Hi naar Youfone. Bij Hi had ik een problemen met mijn blackberry diensten. De simkaart had ik op tijd binnen en het nummerbehoud verliep ook goed. Vervolgens stond in de brief bij mijn simkaart dat ik mijn bb-diensten moest activeren via een mail, dat heb ik gedaan op 24 januari. ‘S avonds deden mij bb-diensten het perfect! Toen ik echter de volgende ochtend wakker werd deden de bb-diensten het niet meer. Toen heb ik geprobeerd om hem aan en uit te zetten en, nadat dat niet werkte, mijn batterij eruit gehaald. Toen deed ineens alles het weer. Vervolgens ongeveer een week later weer hetzelfde probleem. Weer batterij eruit enz.. Nadat dit steeds vaker voor kwam en ook steeds sneller als een week, ben ik contact op gaan nemen met Youfone. Daar zeiden ze dat het dan aan mijn bb moet liggen en dat dit probleem vaker voorkomt bij blackberry. Ik moest dus met mijn telefoon naar de winkel waar ik hem gekocht had. Daar ben ik inmiddels al 3x langs geweest, omdat ze me steeds bepaalde instructies geven die ik moest ondernemen. Alleen die instructies haalde verder niks uit en nog bleef ik hetzelfde probleem houden. Volgens de winkel kan het niet meer aan mijn blackberry liggen. Youfone zegt op hun beurt weer dat hun dat niet kunnen weten. Ze hebben mij aangegeven dat ik het zou moeten proberen met een andere blackberry. Aangezien ik niemand in het gezin heb met een blackberry heb ik even een dag geruild van telefoon met een vriendin. En zoals ik al voorspelde, kreeg ik precies hetzelfde probleem ook op haar telefoon.
Intussen had ik al weer een paar keer contact met youfone gehad, waar mij gezegd werd dat ik een mail moest sturen omdat ze het niet over de telefoon konden beantwoorden. Prima, ik een mail sturen. Er werd mij vermeld dat het antwoord binnen 10werkdagen verstuurd zou worden. Na deze 10 werkdagen heb ik geen antwoord gehad. Dus maar weer gaan bellen.. Daar werd mij simpel weg gezegd dat er een antwoord aan ging komen en dat er naar gekeken ging worden. Nou ik heb nog steeds niks gehoord…
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat mijn abbonnement wordt stop gezet, kosteloos. Want ik wil niet zo behandelt worden en Youfone houdt zich gewoon niet aan hun woord en ze leveren mij daarbij ook de diensten waarvoor ik betaal niet eens..
