Mijn Klacht:
Sinds 20 februari 2012 heb ik een Sim only BlackBerry abonnement bij Youfone. De simkaart was op tijd (binnen drie weken) geleverd. Op de datum dat het abonnement in zou gaan blijkt het Internet, WiFi en ping niet te werken. Voorheen werkte dit naar behoren!
De dames aan de telefoon bij de helpdesk lijken mijn klacht niet serieus te nemen, ze doen er een beetje lacherig om en vroegen zelfs of ik wel op mijn Facebook kon…
Er is tot twee keer toe een ticketnummer aangemaakt, zonder resultaat. De technische dienst herkent mijn nummer namelijk niet in het systeem, heel vreemd.
Ik ben nu dus 9 dagen verder en heb nog steeds geen mobiel Internet, op e-mails via [email protected] wordt niet gereageerd, de dames bij de helpdesk bellen niet terug, het is allemaal erg onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
- Compensatie in de kosten van de afgelopen 9 dagen: het bellen naar de helpdesk én het niet werkende Internet;
- Regelmatige update van de status van de gedane werkzaamheden;
- Een volledig werkende BlackBerry;
- Professionele helpdesk medewerkers die klachten serieus nemen.
