Klacht: Bizarre kosten data-verkeer buiten de bundel

swallage op 20 juni 2017 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Wallage, Ik heb je klacht ook op klachtenkompas ontvangen en je daar zojuist voorzien van een reactie: Gezien je uitgebreide contact met onze klantenservice zal ik hier inhoudelijk verder niet meer op in gaan. Ik wil de coulance...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 juni 2017

Een klant van Youfone heeft onverwacht hoge kosten van 255 euro ontvangen voor dataverkeer buiten de bundel, veroorzaakt door een Windows Update op een laptop die was aangesloten op een hotspot. Na contact met de klantenservice bood Youfone een coulance van 40 euro aan, maar de klant vond dit niet voldoende gezien de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor een proef in een huis met sensoren hebben we een Youfone-SIM gebruikt in een telefoon die als hotspot dient. Per ongeluk heeft iemand die onderhoud pleegt zijn laptop op de hotspot aangesloten waar over heen een WIndows Update is gaan lopen. Data-verkeer was in één dag 2,5G buiten de bundel. De kosten zijn nu opgelopen tot 255,- voor deze maand. Ik heb meteen contact opgenomen en gevraagd om een regeling, want dit is bizar, deze gouden bytes. Ze boden 40,- coulance.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten voor deze periode teruggebracht worden naar 50,-, misschien 70,-.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 21 juni 2017 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

swallage

Heeft op 21 juni 2017 om 17:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zie ook de reactie op klachtenkompas.nl.

Dus nee. Bekijk het verhaal eens vanuit een consument en bedenk dan wat je doet als je ipv 8,- per maand in 1 keer 205,- moet betalen voor deze gouden bytes.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie