Mijn Klacht:

Klant bij jullie sinds 31-07-2017. Altijd erg tevreden geweest en bij iedereen ook aangeraden. Alleen nu zat ik laatst door mijn facturen te bladeren en zag tot mijn schrik een rekening van 91 euro!!! Ik heb bij jullie een abonnement afgesloten van 8,50 in de maand en elke maand opzegbaar omdat ik eigenlijk nauwelijks gebruik maak van mijn telefoon. Dit is dan ook mijn eerste abonnement. Nooit heb ik bericht van jullie gehad dat mijn databundel op was of dat daar zulke hoge kosten aan zouden zitten of dat er geen plafond zit aan de data. Hiervoor heb ik ook nooit meer dan 1gb in de maand verbruikt en als ik de factuur erop nakijk zijn de meeste van deze MB’s s’nachts opgemaakt? Ik heb een gewone baan dus ik zit echt niet om 5 uur nog een beetje te internetten. Ik wil dan ook dat deze kosten worden teruggestort anders zal ik mijn contract bij jullie moeten beëindigen.

Gewenste Oplossing:

Buitenbaden kosten terug
Excuses

Beoordeling 2/10 (10)

Ik kan op de factuur dus precies terugzien hoelaat er gebruik is gemaakt van deze MB's. De meeste MB's zijn midden in de nacht verbruikt. Aangezien ik gewoon full-time werk slaap ik dan gewoon. Ik heb een iphone 5C met maar weinig ruimte dus ik heb ook maar 2 apps op de telefoon staan. Dit is waarom ik eigenlijk niet geloof dat ik zoveel MB's heb kunnen gebruiken. Ik heb het dataplafond natuurlijk direct ingesteld zodra ik dit zag maar ik vind het toch niet helemaal netjes dat jullie jullie klanten hier zo slecht over inlichten en ik zie aan de klachten hier dat meer mensen dat vinden. Ik hoop dat jullie alsnog met een betere oplossing kunnen komen zodat ik mijn abonnement gewoon kan voortzetten maar mocht dit niet mogelijk zijn zal ik het abonnement helaas opzeggen.