Mijn Klacht:
Extra Mb’s kopen bij Youfone is niet mogelijk. Dit staat nergens in de voorwaarde. Wordt ook geen uitleg gegeven als je wil opwaarderen met alleen een mededeling Deze optie is (momenteel) niet beschikbaar in combinatie met je huidige abonnement.
Uit navraag bij de klantenservice van Youfone blijkt dat je eerst een dataplafond in moet stellen. Kosten 0,50 per maand. Dan kan het wel. (dataplafond kan pas worden ingesteld per de volgende periode). Dit wordt nergens uitgelegd als dat je eerst op dataplafond moet zoeken.
Als je dus geen dataplafond wil instellen en je je daar dus niet over informeert weet je dus niet dat je NIET kan opwaarderen.
Inmiddels wel € 22,00 extra kosten voor een paar Mb. Geen enkel begrip bij medewerker, want het staat toch op de site. Je moet alleen even zoeken bij dataplafond. Slechte service en onvolledige voorlichting op de site.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van extra kosten.
Duidelijke melding op de site dat je met een gewoon abonnement, zonder dataplafond NIET kan opwaarderen.
