Mijn Klacht:
Beste Lezer(s)
Alvorens het plaatsen van dit bericht heb ik even gegoogeld hoe anderen Youfone ervaren.. en ik zie continue hetzelfde verhaal terug. Hou je vast….
28-10 is mijn sim-only ingegaan, een abonnement met een looptijd van 24 maanden bestaande uit 10GB internet en 150 minsms twv. € 12,50
Echter kom ik op 31-10 s’morgens erachter dat ik eigenlijk maar recht heb op 1290mb en 19 minsms .. Ondertussen blijkt ook dat ik 11,37 buiten mijn bundel zit.
Hierover gelijk contact opgenomen over Facebook messenger. Hoe voorspelbaar het ook blijft.. een copy paste antwoord; Bij Youfone lopen de bundels te allen tijde van de eerste tot en met de laatste dag van de maand. Wanneer je simkaart in een lopende maand is geactiveerd, beschik je niet over de volledige bundelgrootte. Dit berekenen wij naar rato. In MyYoufone zie je hoeveel minuten en MB’s je de eerste maand kan gebruiken
Maar dan volgt dit bericht.. ; De informatie die ik je net toestuur, heb je ook via de mail gehad op het moment dat je simkaart actief werd. We hebben je hier dus al eens op gewezen.
Aangegeven hierover geen mail(s) ontvangen te hebben en daarna was het plots stil… ik ben genegeerd.
(Mail mbt. activatie simkaart heb ik ontvangen op Do 14-11-2019 12:22)
Afgelopen donderdag 14-11 telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Telefoniste begreep mijn kant van het verhaal en vroeg mij om haar de screenshots te mailen, ook heeft zij aantekeningen gemaakt mbt. mailtjes zoals bevestiging bestelling, simkaart activatie mails etc. etc. Deze mails heb ik nooit ontvangen, echter wel vanaf dat moment, zij heeft de mails opnieuw uitgezet, ook de spambox en alles en nog wat gecheckt maar eerder heb ik geen mails ontvangen vanuit youfone.
Gisteren reactie gehad op de screenshots en dat was ook weer een copypaste antwoord.
Hierbij wil ik eenieder die een overweging maakt om over te stappen naar Youfone het ten zeerste afraden. Slogans zoals Bij Youfone willen we alles laten draaien om ‘’You’’ zijn slappe koek. Ook bij nader onderzoek naar klachten van anderen zult u erachter komen dat alles bij de consument wordt neergelegd, oftewel eigenschuld. Het is tenslotte ook een extra inkomst voor Youfone, makkelijk verdienen, niet? Als het bedrijf hier echt mee zat, werd het preventief structureel aangepakt.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing? Een welgemeende excuses. oplossing in combinatie met een coulance.
Een abonnement van 12,50 en een extra rekening van €40 voor internet buiten de bundel? te gek voor woorden.. Dat is twee weken boodschappen doen voor mij.
