Mijn Klacht:

Op 14-04-25 heb ik mijn twee maandelijkse abonnementen bij Youfone betaald. Op dezelfde dagen heb ik de betalingsbevestiging via WhatsApp naar de klantenservice van Youfone gestuurd. Tot nu staat de status van mijn aprilfacturen voor beide abonnementen als onbetaald aangegeven en krijg ik herinneringen van Youfone. Ik heb al drie keer contact met ze opgenomen via chat/WhatsApp en het betalingsbewijsen gestuurd, maarYoufone blijven maar zeggen dat het snel opgelost zal zijn en dat ze geen herinneringen meer sturen. Maar ik ben net ingelogd op mijn Youfone en twee facturen staan ​​nog steeds onbetaald. En deze situatie speelt zich al twee maanden af: Mart, April. Ik betaal al jaren vanaf dezelfde bankrekening en ze merkten meteen dat ze betalingen van dezelfde bankrekening en hetzelfde bedrag kregen, maar op de een of andere manier duurt het voor hun financiële afdeling erg lang. Ik heb geen andere keuze dan de klacht in te dienen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik kan de betalingsbevestiging opnieuw toevoegen. Zeer trage, niet klantvriendelijke service. Ik verzoek KLacht.nl mij te helpen aub de status van mijn maandelijkse facturen als betaald bij te werken. ( als noding kan nog een keer betaling bewijsen te sturen).

Gewenste Oplossing:

Wanneer Youfone de acceptatie van de betaling bevestigt, status bijwerkt als betalld, zal zij vanaf nu de status van mijn maandelijkse facturen wijzigen naar op tijd als betaald. Dit levert namelijk stress en frustratie op voor hun vaste klanten en dat is niet goed.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemorgen, geen van de transacties is geannuleerd op mijn Rabobankrekening, alle drie de transacties naar Youfone-bankrekening zijn op dezelfde dag overgemaakt. Geen enkele ANNULERING. En hoe kan ik dubbel betalen als ik geen betaling van u heb ontvangen?

Ik wil niet dubbel betalen. Er is een probleem met uw bankafstemming, uw medewerker heeft waarschijnlijk een verkeerde match gevonden. Anders kunt u mij het bewijs van de teruggave van uw betaling laten zien, zodat ik het kan controleren bij mijn Rabobank. We hebben geen cent teruggekregen, dus waarom zouden we opnieuw betalen?

Hier is mijn e-mailadres. Neem rechtstreeks contact met mij op of geef me uw e-mailadres, zodat ik u opnieuw een bankbevestiging kan sturen. Het is heel erg vervelend. Ik betaal vanaf dezelfde bankrekening, met mijn naam en adres in de omschrijving, hoe kan ik die kwijtraken?

Stuur me alstublieft een bewijs van wat u mij heeft teruggestuurd, zodat ik contact kan opnemen met de Rabobank. Mijn e-mailadres is: mvenus [email protected]