Mijn Klacht:
Ik heb deze zomer moeten betalen voor gebruik in het buitenland omdat ik in het verleden een EU bundel had afgesloten. Bij de communicatie over het gebruik sinds deze zomer zonder extra kosten is nergens verteld dat ik uit mezelf dan eerst die bundel zou moeten beëindigen. Ik kreeg alleen bericht dat ik geen extra kosten meer zou hebben sinds deze zomer. Nu heb ik via die EU-bundel dus kosten gemaakt. YouFone heeft hiermee in strijd met de wet gehandeld.
Gewenste Oplossing:
- De erkenning van YouFone een fout te hebben gemaakt.
- Het teveel betaalde terugstorten.
