Klacht: betalen voor abonnement na annuleren ivm fout nummer

Marianne de Vries op 30 oktober 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 5 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marianne, Tot op heden hebben we helaas niets van je gehoord. Heb je nog een klacht, mail ons even op [email protected]. Alvast hartelijk dank hiervoor. Met vriendelijke groet, Sven

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2021

Een klant van Youfone heeft een factuur ontvangen van 1,61 euro na het annuleren van een abonnement vanwege een foutief telefoonnummer. Ondanks dat het oude nummer geannuleerd is en een nieuw nummer succesvol is aangevraagd, is de klant het niet eens met de kosten voor de vier dagen dat het nieuwe nummer actief zou zijn geweest. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice en verzocht om het bedrag kwijt te schelden, met de melding dat anders een klacht ingediend zal worden.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik heb 1 factuur ontvangen van totaal 9,61, 8,00 is al kwijtgescholden, ik heb een abonn, afgesloten via internet en toen bleek dat ik een ander telf.nummer kreeg hier was ik het niet mee eens ik wilde graag nummerbehoud, oude geannuleerd en een nieuwe aangevraagd deze ging wel goed, nu zit ik echter nog met een bedrag van 1,61 omdat ik zogenaamd 4 dagen actief ben geweest op dat nieuwe nummer, dat helemaal niet want ik kan geen nieuwe nummer aanvragen en gelijk in mijn telefoon stoppen, ik heb hier gisteren over gebeld en het hele bedrag zo worden kwijtgescholden, gebeurd dit niet dien ik een klacht . Vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

kwijtschelding van de rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

4 jaren geleden - Beste Marianne, Bedankt voor je bericht. Kun je ons van je klantnummer en geboortedatum voorzien? Groet, Sven

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 05 november 2021 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Marianne de Vries
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie