Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Op 31 december 2022 belde ik de klantenservice van Youfone, om te vragen hoe het ervoor stond met mijn bestelling. Tot mijn verbazing hoorde ik dat mijn bestelling geannuleerd is door KPN en dat Youfone daardoor ook mijn bestelling moet annuleren.
Afgelopen tijd ben ik een aantal keer gebeld door het nummer 0886607923 en als ik terugbelde, kreeg ik een standaardbandje van KPN te horen. Hierin werd gezegd dat ik een sms/e-mail/voicemail zou krijgen, waarin een nummer gemeld zou worden dat ik terug kon bellen. Dit heb ik helaas nooit ontvangen. Vandaag besloot ik dus maar om zelf Youfone te bellen en hierin werd aangegeven dat het abonnement geannuleerd is.
Supervervelend, omdat Tele2 vanaf 4 januari ons geen internet meer aanbiedt. Wij hebben dus echt vanaf 4 januari internet nodig, maar dit lijkt niet te gaan gebeuren. Toen ik Youfone belde, werd ik slecht geholpen en de persoon aan de telefoon gaf mij de schuld: U had gewoon moeten opnemen. Ik vind dat nogal raar, aangezien ik nooit een e-mail, sms of iets anders heb gehad van Youfone waarin aangegeven werd dat KPN contact met mij zou opnemen.
Uiteindelijk gaf de persoon aan de lijn aan dat ik per se een nieuw abonnement moet bestellen (dat dan pas vanaf 14 januari ingaat). Zij zou dan in het systeem zetten dat ik vanaf 4 januari internet moet krijgen. Echter, als ik dit probeer, dan geeft het systeem van Youfone aan dat ik geen bestelling kan plaatsen, omdat ik al een abonnement heb.
Al met al ben ik enorm geïrriteerd door de klantenservice van Youfone, die mijns inziens ondermaats is. Ook vind ik het erg frustrerend dat de aangeboden ‘oplossing’, namelijk een nieuwe bestelling plaatsen, helemaal niet uitgevoerd kan worden. Ik hoop dat ik zo snel mogelijk goed geholpen kan worden, zodat deze misère opgelost wordt.
Ik vind het verder belachelijk dat de bestelling geannuleerd is, zonder dat ik hierover ben ingelicht. Ik moest er zelf achterkomen, echt belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Internet vanaf 4 januari.
(10)
