Mijn Klacht:
Mijn bestelling internet bij Youfone werd spontaan geannuleerd op 6 okt. Na contact werd ik doorverwezen naar de KPN. Die moesten uitzoeken wat er aan de hand was. Vreemd, want ik wil zaken doen met Youfone. Na meerdere gesprekken met Youfone en KPN ontdekte KPN een verwisseling van aardelijnen. Youfone zegde telefonisch toe uit te zoeken wat er verder moest gebeuren. Daarna geen reactie meer. Niet telefonisch, niet op mijn mail (8okt). Toen ik net belde om te informeren naar de svz werd me gezegd dat mijn bestelling geannuleerd is en dat er geen actie open staat. Ik werd gevraagd een nieuwe bestelling te doen, met het risico dat het circus van voor af aan begint. Intussen zit ik zonder internet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Youfone in actie komt, en er zsm internet wordt aangelegd zonder dat ik de hele procedure opnieuw moet opstarten.
(10)
