Bestelling annuleten

Question

Heb in september pakket besteld internet televisie.
Ik kom er nu pas achter dat Youfone geen email web levert. Hierdoor ben ik verplicht enkel voor de mail bij on line te blijven wat extra geld kost.
Dit staat nergens vermeld bij het afsluiten van de bestelling.
Ik wens dus bij online te blijven en zeg youfone af.
De levering is gepland voor 2 november maar toch wil youfone niet annuleren.
Ik aanvaard gewoonweg het pakket niet waar de modum zal inzetten. Ik vind dit heel misleidende reclame.

Youfone · Accepted Answer

Beste mevrouw Hinneman,

Het klopt inderdaad dat Youfone geen eigen mailadressen heeft.
Wij geven op onze site ook niet aan dat dit het geval is.
Het is normaliter binnen veertien dagen na het plaatsen van een bestelling mogelijk deze kosteloos te annuleren, volgens onze gegevens is de betreffende bestelling op 4-9-2019 geplaatst.
De annuleringstermijn is helaas al verstreken.
Omdat ik toch graag na wil gaan of ik hierin iets voor je kan betekenen heb ik een collega gevraagd telefonisch contact met je op te nemen, mocht dit onverhoopt niet lukken dan zullen wij je per mail een voorstel doen.


Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: Bestelling annuleten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

mydreams

Klacht: Bestelling annuleten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1