Mijn Klacht:

Van het een op andere moment op 19 nov geen internet meer. Nieuw kastje opgestuurd, werkte niet. Youfone heeft KPN monteur laten komen op zaterdag. Hij heeft nieuw glasvezelkastje geinstalleerd en ticket aangemaakt voor activatie. Dit kon hij zelf niet doen. Hij verwachtte dat we maandag weer internet zouden hebben. Sindsdien ongeveer iedereen aan de lijn gehad en doorverbonden door Jan en alleman naar Glaspoort, KPN glasvezel, KPN klantenservice, KPN monteurservice, Youfone klantenservice, Youfone geen idee en weer terug. Tickets worden aangemaakt en verdwijnen weer. Managers bemoeien zich ermee volgens de klantenservicemedewerkers, maar wij hebben ze nog niet gesproken. Kastje is geregistreerd, gebeurt vervolgens niets. Wij bellen vrijwel elke dag, zijn er zeker 1 tot 1,5 uur per dag mee bezig maar Youfone is totaal incomptetent en passief. Wij worden nooit teruggebeld voor status of hulp. Of we moeten nog een paar werkdagen geduld hebben, of we horen ‘het moet aan het eind van de dag werken anders weer bellen’. Elke keer dus weer opnieuw de situatie uitleggen, sommige medewerkers begrijpen het dan weer niet, geen doorschakeling naar leidinggevenden, we worden er echt GEK van. We kunnen niet thuiswerken, we kunnen geen tv kijken, en er is nul zicht op een oplossing. Het zou goed kunnen dat bij Glaspoort iets niet goed zit. Maar volgens Glaspoort en volgens KPN moet Youfone een ticket aanmaken bij KPN zodat KPN een ticket kan aanmaken bij Glaspoort. HELP ONS

Gewenste Oplossing:

werkend internet

Beoordeling 1/10 (10)

Onzin. Er moet iemand langskomen om met twee oven te kijken. Je kunt niet alles vanaf een beeldscherm oplossen. Je moet mensen ook het gevoel geven dat ze geholpen worden.
Uitleg geven waarom het niet lukt.
Je kunt mensen niet zo lang zonder internet laten zitten. We hebben een bedrijf aan huis en en ziek persoon in huis die niet eens ter afleiding tv kan kijken. Ze bieden niets, koppelen niet uit zichzelf terug, wekrijgen geen rechtsteeks nummer, geen case manager, er wordt geen noodoplossing aangeboden, helemaal niets. met als gevolg dat we elke keer het verhaal opnieuw moeten vertellen aan een klantenservicemedewerker.