Mijn Klacht:
Aangetekend schrijven naar DIRECTIE YOUFONE:
Bartelds E.H.J. YOUFONE NEDERLAND B.V.
T.A.V. DE DIRECTIE
POSTBUS 23441
3001 KK ROTTERDAM
Onderwerp: Per directe opzegging abonnementen
1019520822 en 1019520823 wegens falende medewerkers YOUFONE.
Winschoten 19 februari 2021
Geachte Directie,
Op 25 januari 2021 heb ik eerst telefonisch contact gehad met uw klantenservice omtrent de overstap naar Youfone, echter heb ik van de oude Provider BEN de toestemming om per direct te mogen vertrekken wegens zeer slecht bereik. De medewerker vertelde dat ik eerst 2 abonnementen bij Youfone moest bestellen en dat ik hierna moest terug bellen en hierna kon dit worden aangepast met ; klant mag weg wegens slechte dekking.
Dit dus gedaan maar tot mijn grote verbazing kreeg ik een mailbericht van BEN dat Youfone pas per 25 februari het nummerbehoud kreeg. Hierop weer gebeld en men zou een ticket aanmaken.
Vervolgens gebeurde er niets. Wederom maar weer eens contact met de service afdeling genomen via de Chat. Bijna dagelijks via de Chat met uw medewerkers geprobeerd dit goed te laten zetten zodat ik dan binnen 3 tot 5 dagen weer bereikbaar zou zijn met beide telefoons.
Ondertussen heb ik uw hele klantenservice wel aan de chat gehad en kan ondertussen wel een kinderklasje beginnen wat betreft de namen van deze medewerkers. Iedere keer een andere medewerker of weer doorgeschoven naar een ander. Verscheidene malen gevraagd of ik een MANAGER kon krijgen die deze eenvoudige zaak kan oplossen. Maar helaas werd er dan gezegd is niet mogelijk of ik ben aan het CHATTEN.
Werkelijk er is geen 1 medewerker waarbij een lampje gaat branden van DIE KLANT MOET WORDEN GEHOLPEN!! Nee in het systeem kijken en dan kijken/zien dat de overgangsdatum op die datum is.
Als men vraagt staat bij jullie aanvraag naar BEN : ; klant mag weg wegens slechte dekking ja hoor hebben wij erbij gezet, dus niet!!!!!!
Ik heb van de oude Provider BEN het UITPORTEER MSISDN aanvraag rapport gekregen waarin duidelijk te zien valt dat de velden leeg staan DUS NIET INGEVULD en het wordt gezien als een normale overstap van 1 maand.
Hieronder het chatbericht welke ik heb gehad van BEN:
Misschien een zeer rare vraag, maar kan jij mij hun verzoek tot nummerbehoud toezenden?
Mariana
om 9:32, Feb 17:
Ik kan dat niet toezenden, ik kan wel even de regels voor je kopieren zodat zichtbaar is wat wij terug zagen van hen.
Mariana
om 9:32, Feb 17:
Uitporteer MSISDN
31620152216
Uitporteertype
Interno
Response code
Uitzondering
Uitzondering tekst
Mariana
om 9:33, Feb 17:
Uitzondering en uitzondering tekst kwamen dus in het verzoek van 03-02 leeg bij ons aan.
Mariana
om 9:33, Feb 17:
Vandaar dat er een opzegtermijn aan was verbonden.
Dit is gebeurt op 25 januari, 03 februari en 17 februari . Wij vragen ons af wat voor PANNENKOEKEN ( sorry Hoor) er bij U werken.
Nu is het weer verlengd tot 17 maart en zijn wij de dupe van de verkeerde invoer/aanvraag door uw medewerkers.
Wij hebben met heel veel coulance U YOUFONE de kans gegeven om dit te kunnen realiseren maar Helaas zijn wij een maand verder en nog steeds niet bereikbaar voor onze relaties.
Tevens heb ik de factuur van KPN ontvangen waarin de kosten van januari a ruim € 24,00 met bellen naar Youfone gedaan zijn. Ik hou mijn hart vast voor de factuur van februari.
Wij zijn het daarom zat en willen voor beide Overeenkomsten KOSTELOOS en per direct beëindiging en vrijgave / annulering nummerbehoud, zodat ik weer terug ben bij BEN, en op zoek kan gaan naar een PROVIDER die dit wel kan realiseren.
In spoedige afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
Fam. Bartelds
Huistelefoon omdat we niet bereikbaar zijn met de mobiele telefoons.
Gewenste Oplossing:
Per direct de abonnementen KOSTELOOS te annuleren en nummerbehoud tevens te annuleren zodat wij over kunnen naar een andere Provider die dit wel kan!!
(10)
