Mijn Klacht:
Sinds 30 juni 2021 maak ik gebruik van Youfone Interne Internet – Standaard Internet 100 voor de periode van een jaar. Omdat ik die snelheid toch wat laag vind, vraag ik een snelheidverhoging aan per 1 augustus 2022 naar Internet – Standaard Internet 200.
Op 8 augustus merk ik dat de snelheid nog niet verhoogd is, terwijl Youfone wel op 1 augustus aangeeft dat het nieuwe abonnement en de nieuwe snelheid is ingegaan. Youfone vraagt om het modem te resetten en een snelheidstest te doen. Mij valt ondertussen op de dat lijnsnelheid in het door Youfone geleverde modem niet hoger wordt dan 109544kbps (met een MAX rate van 110932kbps); de modem “zegt” dus dat de maximaal haalbare snelheid 110Mbit/s is. Op 10 augustus laat ik ze dat, net zoals de resultaten van de bekabelde snelheidstest weten.
Op 11 augustus bel ik, op verzoek van Youfone, ze daarop terug zodat ze KPN de opdracht kunnen geven om een lijnmeting uit te voeren. Daaruit blijkt, middels hun bericht van 15 augustus: We hebben het voor u nagekeken, we zien dat er enkel glasvezel mogelijk is bij u. Telefonisch contact met Youfone leert dat er -dus- alleen de snelheid van mijn oude abonnement mogelijk is, Internet – Standaard Internet 100 – want glasvezel is in mijn woonplaats helemaal niet beschikbaar.
Ik neem dus contact op met Youfone, om de contractsverlenining die voortvloeit uit de snelheidsverhoging ongedaan te maken, en de het abonnement in prijs terug te laten stellen tot de prijs die ik betaalde. Wat schetst mijn verbazing: bij Youfone is NIETS mogelijk. Ik moet blijven betalen voor de snelheid die Youfone op mijn adres NIET kan leveren, krijg geen creditering, en de abonnementsverlenging blijft geldig omdat ik dit niet binnen de 14 dagen respijt periode heb doorgegeven.
Maar Youfone kan niet leveren wat we hebben afgesproken?!
Uren aan de telefoon gehangen, meerdere nette mails gestuurd – het wil maar niet doordringen
Gewenste Oplossing:
De contractsverleninging ongedaan maken, abonnement beeindigen en credit voor de abonnementskosten voor het afgelopen periode voor de abonnementsprijs tussen mijn oude abonnement en het nieuwe abonnement. Youfone kan de snelheid niet leveren, dan neem ik wel kabel internet.
(10)
