Jan Hugo Poortvliet op 01 oktober 2022 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste Jan, Youfone huurt het netwerk van KPN. Wij ontvangen de verbruiksgegevens in de regel dagelijks van KPN. Het kan echter voorkomen dat wij sommige gegevens pas later ontvangen, waardoor deze ook pas op een latere factuur verwerkt kunnen worden....
Als op de komende factuur het wordt hersted, wil ik de garantie dat ik 235 belminuten ter beschikking heb.
Samenvatting wordt geladen...
Op 1 oktober zie ik dat ik voor 35 min heb gebeld. Waarschijnlijk is dat van 30 september. Hoe krijg ik mijn belminuten terug?
35 extra belminuten in oktober.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Youfone
3 jaren geleden - Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Kun je ons van je klantnummer en geboortedatum voorzien? Groet, Sven
Reactie van de melder van de klacht Jan Hugo Poortvliet
3 jaren geleden - Nr. 31622914840 04-01-1951
Bericht van Youfone
3 jaren geleden - Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Het klantnummer beging met 101 en wordt in de MyYoufone omgeving, of je contract ook wel het debiteurnummer genoemd. Kun je ons hiervan voorzien? Groet, Laura
Reactie van de melder van de klacht Jan Hugo Poortvliet
3 jaren geleden - 1019185124
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2022 om 14:33 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 05 oktober 2022 om 17:53 geantwoord
(10)
Als op de komende factuur het wordt hersted, wil ik de garantie dat ik 235 belminuten ter beschikking heb.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
