Klacht: bellen naar buitenland wordt niet meegenomen in belplafond.

b0193485728437250 op 18 november 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Boudewijn, Hartelijk dank voor je bericht en de toelichting bij je klacht. Helaas kunnen we je niet van de gewenste oplossing voorzien. Het belplafond is bedoeld als een toe te voegen beveiliging van je belbundel. Valt een dienst dus...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 november 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Hoi,

Ik vind het een absurd dat kosten die gemaakt worden voor bellen naar het buitenland niet mee worden genomen in het belplafond.
Dit is namelijk het hele idee van het plafond: dat de kosten niet boven het ingestelde limit van 10 euro kunnen gaan.

Ik kan nu alleen maar speculeren over de visie van youfone bedrijf: geld verdienen en mensen financieel de afgrond in helpen door ze ongeacht een opgesteld belplafond toch extra te laten betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat het belplafond inclusief werkt voor kosten gemaakt door het bellen naar buitenland.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 20 november 2019 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door b0193485728437250
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie