Mijn Klacht:

Ik heb een sim only afgesloten met belbundel. Overal op alle sites adverteert Youfone met bellen binnen eu binnen bundel. Echter wat blijkt, bellen vanuit NL naar EU land valt buiten bundel. Hier kom je achter na 1e rekening en als je de contractdetails gaat doornemen.
Alle providers hanteren bellen van en naar EU binnen bundel. NL is EU. Maar ze rekenen nu 0,23 cent per minuut voor bellen naar EU land, andersom is weer binnen bundel. Zeer misleidend!!!!
Ik bel wekelijks naar mijn familie in EU en obv advertentie en website er vanuit gegaan dat al het bellen binnen EU binnen bundel zit. Nu veel duurder uit dan voorheen bij T-mobile en Tele2.
Helaas willen ze niet meewerken aan enige oplossing en alleen standaard antwoorden terug.
.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbiinding of bellen naar eu landen binnen bundel. Laatste optie is mijn nummer vrijgeven zodat ik elders sim only kan afsluiten welke wel EU bellen binnen bundel heeft ( van en naar) en dan houden we op nieuw nummer bestaand contract aan voor internet. Echter ontbinden voorkeur omdat contract niet voldoet. Ben nu vele malen duurder uit.

Beoordeling 1/10 (10)

hello
indeed in small letters in my contract I could find the text that costs abroad included, how you do your marketing is the issue here and how you advertise onbeperkt bellen etc
for me being your client will be one time thing, unfortunately stuck with you 2 years which feels like forever, one thing is for sure i will never ever recommend you and your services to anyone. only thing what i was looking for is to terminate the contract earlier because conclusion is that the contract was what I was looking for, but you are not thinking that, bear in mind you are having unhappy customer here since you are not able to think outside the box. I am ok paying the expenses but there are also other solutions to this issue that you are not even considering because you are figured out hey we can make money with this customer and her extra calling to Finland. Looking forward that this 2 years is over with you.
many thanks for nothing
kind regards
Riitta