Klacht: Belachelijke hoge rekening

Rick19855 op 20 maart 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Rick, Bedankt voor je bericht. Je klacht is intern gesloten omdat je ons van een agressieve reactie voorzien hebt: Jullie gaan inhoudelijk niet eens op dit hele kut verhaal. Hele internet staat vol met jullie diefstal praktijken... En van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 maart 2020

Een klant van Youfone ontving een onverwachte rekening van 72 euro bovenop de abonnements kosten, omdat hij buiten zijn bundel was gegaan. De klantenservice bood slechts 10 euro coulance aan en stelde voor het abonnement voor 190 euro af te kopen. De klant ervaart de klantenservice als onvriendelijk en empathieloos, en voelt zich opgelicht.

Mijn Klacht:

Krijg opeens een rekening van 72,- boven mijn abbonements kosten. Gebeld ja je hebt pech je bent buiten je bundel gegaan. Coulance kunnen we je geven van 10,-. Je kan je abbonoment afkopen voor 190,- dan ben je van ons af. Shofterig hoog bedrag klantenservice is echt 0,0 empathie en klantvriendelijk weten ze niet wat het betekent. Jongen probeert zo snel mogelijk van mij af te komen. Ik zeg het hele internet puilt uit van dit soort klachten.. ja dat weten we ?? zegt ie gewoon echt.. wat is dit voor oplichterij joh.

Gewenste Oplossing:

Ik wil minimaal €62,- terug niet afschepen met 10,-

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Rick19855

Heeft op 24 maart 2020 om 03:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Sorry ik begrijp niet waarom er opgelost staat er moet staan in behandeling.. onderstaande krijg ik toegestuurd. Aan de telefoon kom ik geen stap verder. Zo\'n standaard mail valt niet onder mijn categorie van \\\"oplossing\\\"

Bedankt voor je klachten.

Je ticket is in behandeling genomen bij de afdeling klachten, deze zullen binnen 30 dagen je van een conclusie voorzien per e-mail.

Mocht je nog vragen hebben, kun je reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via MyYoufone. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 - 20.00 uur via het 1200 nummer (gratis voor Sim Only klanten) of via 088-222 9 222. Zaterdag zijn wij tussen 09:00 - 13:00 uur bereikbaar via de chatfunctie op onze website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 april 2020 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rick19855
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie