Mijn Klacht:
Sinds kort heb ik een abonnement voor internet en tv bij Youfone. Nu kleurt het beeldscherm van mijn tv steeds in roze, blauwe en groene kleuren. Na contact te hebben gezocht met de technische afdeling, gaven zij aan dat ze met het probleem bekend zijn en dat dit voorkomt bij enkele typen tv’s. Dit is echter nergens van tevoren kenbaar gemaakt. De technische afdeling heeft enkele mogelijke oplossingen gegeven die ik moest uitproberen. Dit mocht echter niet baten. Zij gaven aan dat het nog een oplossing kan zijn, om een HDMI-splitter aan te schaffen, omdat dit soms een oplossing kan bieden. Toen ik vroeg of deze kosten vergoed worden, was het antwoord nee. Toen ik vroeg naar een passende oplossing, kreeg ik als antwoord dat ze geen andere oplossing konden bieden en dat ze me enkel kunnen voorzien in een afkoopfactuur van € 350,00, omdat wij deze kosten (voor de lijn) ook aan KPN hebben. Kortom lijkt het er op neer te komen dat een bedrijf een ondeugdelijke dienst kunnen leveren en dat de consument dit voor zijn rekening mag oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het probleem opgelost wordt en dat ik gecompenseerd wordt voor de maanden waarop ik niet fatsoenlijk tv heb kunnen kijken, of dat ik kosteloos van het abonnement af kan.
(10)
