Mijn Klacht:
Sinds 7 weken ben ik tevergeefs bezig een abonnement voor onze zoon af te sluiten. Het is grote ellende daar bij Support/ klantenservice. Ik heb omstreeks de 3e wk van juni de aanvraag incl nummerbehoud gedaan via de website. Na 10 dagen niets vernomen. Na bellen zou dit in orde komen. Tot mijn verbazing sturen zij een nieuwe simkaart met een ander telnr..! Na checken blijkt dat ze en fout maakten en proberen nr behoud te regelen. Dit lukte niet omdat onze zoons nummer helaas bleek te zijn vervallen. Ik vraag ze om even te wachten, want ik wilde een ‘mooi’ nummer voor hem. Ik schaf dit aan en geef dit 7 dagen geleden door aan klantenservice en vraag om een bevestiging. Hier wordt niet op gereageerd. Tot mijn verbazing ontvang ik vandaag een email met volstrekt negeren van mijn verzoek en gemeld dat er een nieuwe simkaart met nieuw telnr wordt opgestuurd. Na bellen krijg je weer de zoveelste amateurtje aan de lijn en vraag wat met mijhn email van 1 week geleden is gebeurd gezonden aan Support/ klantenservice..? Doodleuk zegt hij dat het ‘nog in het snoertje’ zit en nog niet ontvangen is.. Na aandringen kijkt hij toch verder en blijkt dat de email genegeerd was en niemand iets mee had gedaan.. Hij bleef laconiek onder, geen excuses, niets.. Op mijn aandringen heb ik gevraagd dit aan de manager te melden omdat ik niet weet hoe ik een klacht kon indienen (de procedure wordt gemeld maar -listig genoeg- technisch niet mogelijk via de website). Het is een grote bananenwinkel met weinig professionele instelling bij die club.. Jammer dat we met z’n allen daar een abonnement hebben anders had ik dit nooit aangegaan.. Maar na einde contracten, zal het wellicht afscheid worden. Dus bezint eer ge daar begint.. Goedkoop is duurkoop..
Gewenste Oplossing:
Gewoon domweg in orde maken van de nummerbehoud binnen nu en 1 week ! Simpel zat.
De koppige onwetende amateurtjes van klantenservice beter opleiden.
De website beter onder de loep nemen en een duidelijk technisch werkende klachtenprocedure opnemen. (een schriftelijke verwijzing naar een contactformulier is niet genoeg, als deze NIET BESTAAT!.. athans ultimo heden..)
(10)
