Mijn Klacht:
Beste,
Afgelopen zomer was ik op vakantie in Italië. Ik had speciaal de app van Youfone gedownload om niet buiten mijn bundel te gaan. Om die reden was ik enorm verrast dat ik toch een enorme factuur ontving via Youfone.
Ik heb – met opzet – ontzetttend goed in de gaten gehouden wat mijn verbruik was, via de app. Die refreshte ik na ieder bekeken appje en na iedere geladen pagina. Toen ik een sms kreeg eind augustus dat ik buiten mijn bundel was gegaan was ik al verrast; ik had net 2 minuten ervoor in MijnYoufone (de app) gezien dat ik nog MB’s over had.
Dit verhaal heb ik uitgelegd aan Youfone. Eerst via de mail en vervolgens contact telefonisch gezocht. Telefonisch heb ik mijn verhaal uitgelegd: Als er een app wordt aangeboden die je verteld hoeveel MB je nog hebt, dan ga je ervan uit dat dit klopt. Daarnaast staat er nergens in de app dat deze achter zou lopen met het doorgeven van het aantal resterende MB’s. De telefonist Jan begreep dit, vond het vervelend en kon mij uiteindelijk een eenmalige coulance aanbieden.
Het schetst mijn verbazing dat, toen ik vanmiddag wederom Youfone belde om te vragen naar de coulance regeling, er heel anders werd gereageerd op deze uitspraak. Er stond inderdaad in de systemen van Youfone dat er een coulance regeling kon worden aangeboden, maar dit ‘kon gedaan worden’ en dit zou niet hetzelfde zijn als ‘gedaan worden’.
Ik begrijp dat er consequenties verbonden zijn aan het buiten je bundel gaan, maar een app zou accuraat het resterende aantal MB’s moeten weergeven, of anders zou er in de app moeten staan dat dit niet accuraat is. Daarnaast vind ik het zeer ongepast om woorden van een collega te verdraaien, die mij duidelijk maakte dat er een coulance regeling toegepast zou worden.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groeten,
Jelmer Boersma
Gewenste Oplossing:
Een coulance regeling (een tegemoetkoming) en een verklaring waarom woorden van collega's verdraaid worden voor eigen gewin
