Mijn Klacht:
Ik heb een sim only abonnement voor mijn dochter. Die kreeg opeens een sms met de volgende tekst: Let op de kosten voor dataverbruik buiten de bundel lopen op. bekijk het verbruik in my youfone in de app. We zijn meteen samen gaan kijken naar het verbruik en die liep perfect in de pas. Ze had nog heel wat MB’s over. OPeens kreeg ze een melding dat de data geblokkeerd was. Wat bleek ze was 1GB over de data heen gegaan en dit kost 100,-!! Ik heb contact met ze opgenomen hoe dit mogelijk is. De app liet zien dat ze in de pas loopt. Wat was hun antwoord; de app kan 24-48 uur achterlopen. Daarom was onze informatie niet correct. Dit is natuurlijk totaal niet duidelijk voor een consument. Ik moet nu wachten op de factuur en dan kan ik een klacht indienen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien hun eigen app niet goed werkt kan de gebruiker hier niet de dupe van worden. Ik ben tevreden als ze de kosten voor de extra data tegen een 'normaal' tarief doorbelasten. Het verschil in sim only abonnement van 2 GB en 4GB is 1 euro. En voor buiten je bundel vragen ze hier 200,- voor 2GB. Die bedragen staan totaal niet in verhouding.
(10)
