Mijn Klacht:
Ik heb de dag nadat ik het kastje in huis had gebeld om te annuleren. Dat was 18 april. Volgens You fone heb ik de annulering geannuleerd. En waarom zou ik? elke 30 seconden dat ellenlange wachtwoord intikken omdat ik elke 30 seconden geen internet meer had en volgens hun was de lijn goed. Maar ik veronderstelde dat alles was geregeld, had immers de bevestiging van de opzegging binnen en wordt er inene € 389.82 op 22 mei geïncasseerd, dit heb ik terug laten storten. Volgende dag gebeld, ze zouden het uitzoeken. Kreeg mail je moet betalen, ik weer bellen. Ik heb volgens youfone aan lijnkaping gedaan, mijn opzegging geannuleerd en zomaar het kastje teruggestuurd en van dat laatste kreeg ik te horen, dat is geen opzegging. Sorry, maar het doosje om de boel op te sturen heb ik via de post ontvangen, dus een actie van Youfone. Er is een aantal keer gebeld en gemaild. Ik wil graag de opname horen dat ik de opzegging heb geannuleerd. 17 april ging het abonnement in 18e heb ik geannuleerd en een mail van opzegging ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een creditnota van het faktuurbedrag willen en excuus.
(10)
