Mijn Klacht:
1) mei 2018: offerte Youfone aangevraagd
2) 11 mei 2018: email Youfone , opzeggen huidige leverancier dienen wij zelf op te zeggen
3) 16 mei 2018: per email hebben wij het youfone aanbod geannuleerd(binnen het termijn van 14 dagen!), KPN heeft ons een beter aanbod gedaan
– geen reactie youfone van ontvangen
4) 2 juni 2018: Wij ontvangen youfone box Direct bellen wij met youfone (werken niet op zaterdag) dit via email bevestigd en ook via de annulerings site van youfone
5) 6 juni 2018: Wij hebben geen reactie ontvangen en ook geen internet
– wij bellen met youfone
persoon nr 1) – ziet geen enkel mailcontact van ons met youfone
jij , Noamy nr2) – ziet wel ons mailcontact en meld ons dat een andere afdeling ons vergeten is om ons terug te bellen
er is dus geen reactie van Youfone beide annulerings verzoeken geweest.
in het youfone systeem staat: annuleren is niet mogelijk
– ik wordt doorverbonden naar de technische dienst: Miland, om het youfone signaal per direct te annuleren – dit bevestigd Naomi.
Miland denkt hier anders over en is uitermate onvriendelijk en uitermate klantonvriendelijk. Ik wens zo niet behandeld te worden!
Nr. 4 : Mijn man belt terug naar YOUSEF van de technische dienst: Yousef bevestigd mijn man dat het signaal reeds verwijderd, dat dit alles een fout van Youfone is geweest, bied zijn excuses aan en wij hoeven niets meer te doen.
vervolgens hebben wij contact met de KPN, want we hebben nog steeds geen internet(,KPN heeft dit inmiddels heel netjes opgelost)
6 juni: wij ontvangen een email met de inloggevens van youfone, nav het gesprek met Yousef , en zijn bevestiging dat alles vanuit de Youfone kan geregeld is, zien wij deze als niet verzonden
12 juni: KPN afdeling spoed en herstel, bevestigen dat het signaal van Youfone nog steeds uitgezonden wordt.
Gewenste Oplossing:
Volgens Youfone zitten we aan ze vast! Dat is van de zotte ! graag zie ik schriftelijk van jouYoufone een bevestiging tegemoet dat alles goed en kosteloos geannuleerd is !
(10)
