Mijn Klacht:
Ik (Renske) heb voor mijn vriend Danny van Alfen youfone tv en internet besteld op 27-09-2020 met klantnummer 1019475430. De geplande ingangsdatum is: 26-10-2020. Uiterlijk twee dagen voor deze datum ontvang je jouw installatiepakket. De annuleringstermijn is 14 dagen maar deze gaat blijkbaar al in op het moment van bestellen en niet pas op het moment van activeren. Zodra wij hebben geprobeerd youfone te installeren kwamen we er achter dat dit niet mogelijk was in dit huis en konden we ook niet meer annuleren omdat dit dus te laat was. Daarbij is gekomen dat Danny zijn huis heeft verkocht op 18-11-2020. Dit hebben wij aangegeven op 24-11-2020 via de mail met de verkoopovereenkomst. Youfone blijft nog steeds volhouden dat opzeggen niet kan. Alleen met een bewijs van inschrijving dat hij bij mij woont en ik heb al youfone. Hij gaat tijdelijk bij mij wonen tot hij in zijn nieuwe huis kan en daar kan alleen ziggo en dus is het niet mogelijk dat hij youfone aanhoudt of mee neemt. Youfone wil het abonnement niet annuleren waardoor wij nu met veel kosten zitten van 3 abonnementen. Hopelijk kunnen jullie ons hiermee verder helpen! Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn als youfone met terugwerkende kracht het abonnement opzegt vanaf 18-11-2020.
(10)
