Mijn Klacht:
Ik heb 10-09-19 een nieuw abonnement met nummerbehoud aangevraagd bij Youfone.
23-09-19 kwam er een brief binnen met simkaart, die heb ik in m’n telefoon gedaan en ik dacht: dan moet ik wachten tot de nieuwe maand voordat het werkt.
Maar 27-9-2019 had ik nog niks van m’n oude provider gehoord dat m’n abonnement ten einde zou lopen, dus ik denk: ik bel even.
Blijkt nummerbehoud niet te kunnen en zou ik daar een bericht over moeten hebben gekregen, maar die heb ik echt niet ontvangen! Dus nu heb ik opeens een nieuw nummer gekregen, dit zou ik kunnen annuleren. Dus dat heb ik meteen gedaan, maar nu kreeg ik een mailtje dat dat niet meer kon, want moest binnen 14 dagen en we zaten ondertussen op 18 dagen.
Maar ik wist er pas vanaf vanaf 23-09-19 en heb 27-09-19 geannuleerd. Maar dat kan dus niet en moet ik het abonnement, met nieuw nummer, houden of ik moet het afkopen….
Heb al meerdere berichten gestuurd en al gebeld, maar ze kunnen echt niks voor me betekenen…
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement wordt geannuleerd!
(10)
