Mijn Klacht:
Waar zal ik beginnen?
– Als je een (technische) klacht hebt over wat dan ook kun je deze alleen per telefoon kenbaar maken. Op email wordt niet gereageerd of ingegaan op de klacht.
– Als je dan belt dan dan duurt het altijd minimaal 20 minuten voordat je geholpen wordt (ook op niet drukke tijden) en als klap op de vuurpijl wordt er daarna regelmatig opgehangen!
– Internet valt regelmatig weg zonder reden. Opstarten modem en alles werkt weer. Maar dit is natuurlijk waardeloos als je midden in een meeting zit.
– TV is een groot drama! Apparatuur werkt simpelweg niet of loopt vast. Ook hier regelmatig de stekker eruit en erin en het werkt weer… half.
1. Bij play pauze gedurende het live-programma springt het programma plots weer terug naar live-weergave waardoor het gepauzeerde deel in één keer wegvalt. Dit kan niet gecorrigeerd worden. Oftewel, de buffering werkt niet of niet goed.
2. Bij play pauze van begin gemist heb ik ervaren dat het programma plots weer naar het begin springt waardoor ik het einde het programma mis of ik moet het programma opnieuw bekijken om het laatste deel alsnog te zien. Dit kan niet gecorrigeerd worden. Waarom dit optreed is mij een raadsel, ook hier zal de hardware niet goed genoeg aansluiten bij de software.
3. Eindes van opgenomen films of programma’s worden niet opgenomen. Dit is op z’n zachtst gezegd vervelend te noemen want het einde van een programma of film is toch wel erg belangrijk voor het kijkplezier. Waarom hebben jullie de software niet zo ingesteld dat deze standaard de eerste en laatste 10 minuten extra opneemt zoals ook jullie concurrenten dit doen?
4. Bijna de helft van de keren dat ik de TV-module aanzet geeft deze zwart beeld. De blauwe lampjes zijn aan maar er is geen beeld. Aan en uitzetten op de ontvanger heeft geen zin. Alleen fysiek de stekker eruit trekken en er opnieuw indoen werkt dan nog.
5. Het begin van een opname kan niet afgespeeld worden indien er nog opgenomen wordt.
6. Waarom moet er REC met een rode stip in beeld staan als ik het betreffende programma opneem? Dit ervaar ik als erg storend.
7. Ik vindt de functionaliteit erg minimaal en ben van mening dat de software erg onlogisch is (eerst op pauze zetten om vervolgens alleen per minuut door te kunnen spoelen??). Ik heb medelijden met mijn digibeet-medemensen. Echter, dit is subjectief dus doe ermee wat jullie willen.
8. Bij gebruik begin gemist altijd na enkele minuten begint het beeld te haperen 100%. Na de update heb ik dit verschijnsel bijna niet meer gezien. Let op! Het gebeurd nog steeds af en toe dat het beeld hapert.
9. (Zwart beeld bij begin gemist programma starten. Dit is na de update niet meer voorgekomen.)
Onvoorstelbaar hoe Youfone met haar klanten omgaat! Als dit iemand nog verleidt tot het nemen van een abonnement van Youfone?
Yopufone mag flink haar best doen bij mij om dit nog goed te kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
Als alle bovenstaande klachten naar tevredenheid zijn opgelost.
(10)
