Mijn Klacht:
Sinds de levering van de nieuwe tv-ontvanger is het niet meer mogelijk om normaal tv te kijken. Ik heb al zeker 4 x gebeld. Updates werken niet. De nieuwe tv-ontvanger die ik heb ontvangen werkt ook niet. De klantenservice is slecht bereikbaar, je staat minimaal 40 min in de wacht. Youfone blijft aangeven dat er niets aan de hand ligt en dat alle verbindingen kloppen. Desondanks veranderd er niets aan de situatie. Na overleg met de Consumentenbond heb ik begrepen dat ik mijn abonnement mag beëindigen omdat er geen deugdelijke dienst geleverd wordt. Youfone geeft niet thuis en blijft mij doorverwijzen naar de technische afdeling. Daarnaast lopen de facturen van youfone gewoon door. Aan de telefoon om een compensatie gevraagd voor de afgelopen 2 maanden en te horen gekregen dat dit niet aan de orde is op dit moment en dat de desbetreffende youfonemedewerker daar niet over gaat, doorverbinden naar de juiste afdeling of persoon kan echter ook niet. Hele slechte service. Ik voel me als klant van bijna 2 jaar niet geholpen.
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van het contract en geen beloftes die ze niet na kunnen komen. Tevens een financiële compensatie voor het niet in staat zijn om tv te kunnen kijken.
