Mijn Klacht:
Vrijdagochtend is een monteur van Guidon langs geweest om mijn internet en tv aan te sluiten. Hij had weinig tijd en het lukte hem niet. Hij gaf aan dat ik even een uurtje moest wachten en het lampje daarna wel groen zou branden. De monteur had haast dus kon niet wachten, dus moest ik het zelf maar regelen. Lampje brandde natuurlijk niet, dus contact opgenomen met de klantenservice. Na ruim een half uur in de wachtrij te hebben gestaan, heeft iemand mij geholpen. Wel zonder succes. Hij heeft een melding bij KPN gemaakt en ons gevraagd geduld te hebben. Het kan namelijk tot 5 werkdagen duren voor je gebeld wordt. Ja inderdaad, 5 dagen zonder tv en internet…..
vervolgens nog een aantal keer contact gehad met youfone, omdat ik niet van plan ben heel het weekend zonder internet te zitten. Zij konden alleen niks meer voor mij doen en ik moet wachten op KPN.
Nu 3 dagen laten heb ik nog een keer gebeld omdat ik er wel klaar mee ben. De chagrijnige medewerker van Youfone geeft aan dat KPN al contact met mij heeft gezocht maar ik niet gereageerd heb. Ik heb het hele weekend zitten wachten op een telefoontje, dus dit is absoluut niet het geval.
Aangezien ik nu al 3 dagen zonder internet en tv zit en ik verder niet geholpen wordt door de medewerkers van Youfone ben ik er helemaal klaar mee en ga ik mijn abonnement gelijk annuleren.
Sluit nooooit iets af bij Youfone!!!
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie dat ze alles komen installeren, maar daar zijn ze nu al veel te laat mee! Ik verwacht op z’n minst een compensatie oid.!
