Mijn Klacht:

Halverwege december 2024 nam ik telefonisch contact op met Youfone om een nieuw telefoonnummer aan te vragen. De kosten bedroegen €15, maar omdat het nummer op mijn bestaande simkaart zou worden geactiveerd, had ik geen nieuwe simkaart nodig. Mijn nieuwe nummer zou begin januari actief worden.

Eind december belde ik opnieuw omdat mijn simkaart niet meer werkte. Ik verzocht hen om bij de activatie ook een nieuwe simkaart op te sturen en gaf aan dat ze de wijziging mochten annuleren als de simkaart niet op tijd zou aankomen. In de weken ervoor had ik al drie keer per e-mail contact gehad over een abonnementsaanpassing en rekeningnummerwijziging.

Op 2 of 3 januari werd mijn nieuwe nummer geactiveerd, maar ik had nog steeds geen simkaart. Sindsdien ben ik telefonisch onbereikbaar. Ondanks meerdere e-mails naar [email protected] en [email protected] krijg ik enkel de standaardreactie dat er binnen vijf werkdagen contact wordt opgenomen—wat niet gebeurt.

Om het nog absurder te maken, kreeg ik begin januari een bericht dat mijn naam en e-mailadres niet in hun systeem voorkwamen, terwijl ik in de weken daarvoor wél contact met hen had gehad. Ik reageerde met mijn klantnummer, maar tot op heden blijft elke e-mail onbeantwoord.

Anderhalve maand onbereikbaar. Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Abonnementskosten (ook al zijn deze zeer laag), en kosten voor de nummerwijziging met simkaart terug en een welgemeende excuses aangezien e-mails naar de support/klantenservice en zelfs naar de klachtenafdeling in anderhalve maand 0 keer zijn beantwoord. Echt schandalig. Waarom bel ik dan niet even naar de klantenservice? Omdat ik telefonisch onbereikbaar bent!