Mijn Klacht:

UPDATE De kwestie is in tegenstelling tot de vermelding NIET opgelost.

Op 10 november hebben we voor ons internet/bellen DSL abbo een schriftelijke verhuizing ingediend bij Youfone, deze zou per 14-12 verwerkt worden. Verhuiskosten zijn 30 euro. Op het nieuwe adres is geen DSL maar wel glasvezel leverbaar, wijziging kost 30 euro.

Sinds 14-12 hebben we op zowel het oude als het nieuwe adres geen internet en zijn we tot op de dag van vandaag (10-02) niet telefonisch bereikbaar.

Youfone heeft op 03-02 aangegeven dat het technisch niet lukt om te leveren op het nieuwe adres, daarom willen we het contract opzeggen. Maar omdat het contract nog niet is afgelopen, is het niet mogelijk om tussendoor het abonnement op te zeggen.

Omdat het contract niet opgezegd mag worden, kunnen andere providers niet leveren op het nieuwe adres en mag het telefoonnummer niet verhuist worden.

Gewenste Oplossing:

Of z.s.m. leveren en compensatie in de kosten van de maanden waarin niks is geleverd. (Inmiddels 2 maanden)

Of per direct abonnement beëindigen en restitutie van de kosten vanaf december, inclusief de reeds betaalde administratiekosten.

Beoordeling 1/10 (10)

Er wordt nu weer enorm tijd gerekt om het contract op te zeggen. De doorschakeling naar mobiel werkte nog een tijdje, maar die is per direct geblokkeerd, terwijl we ons nummer willen meeverhuizen.

Om het contract te kunnen beëindigen, moeten we een huurcontract kunnen overhandigen. (?) Dit hebben we direct gedaan, maar een huurcontract in PDF-formaat wordt niet geaccepteerd. We worden er echt ziek van nu