Mijn Klacht:
Ik heb al 11 dagen geen internet en televisie (sinds 12 augustus dus). Voor mij is de oorzaak onduidelijk. Ik heb 4x gebeld naar Youfone, de wachttijden zijn erg lang. Elke keer dat ik belde werd er iets anders gezegd. Bij mijn eerste telefoontje werd er gezegd dat een monteur naar mij zou bellen om een afspraak te maken om
langs te komen. Nadat ik twee dagen niet gebeld was heb ik zelf weer gebeld naar Youfone. Toen werd er gezegd dat het probleem niet bij mijn huis maar bij de wijkkast lag en dat er dus geen monteur langs zou komen. Het probleem in de wijkkast zou 16 augustus verholpen zijn en dan zou mijn internet het weer doen. 17 augustus deed mijn internet en tv het nog steeds niet dus ik moest wachten tot het weekend voorbij was zodat ik de klantenservice kon bellen. Maandagochtend belde ik de klantenservice en toen werd er nogmaals gezegd dat ik gebeld zou worden door een monteur om een afspraak te maken om bij mij thuis te kijken naar het probleem. Ik gaf hen weer 1,5 dag de kans om te bellen toen ik nogmaals naar Youfone belde om te vragen waarom nog steeds niemand een afspraak had gemaakt. Er werd toen gezegd dat er geen monteur zou langskomen omdat ze van een afstand niet het probleem konden zien. Deze man zei dat hij een nieuwe modem op zou sturen omdat hij denkt dat dit het probleem zou verhelpen. Ik ben weer twee dagen verder en heb vooralsnog geen nieuwe modem ontvangen en is mijn probleem na 11 dagen nog steeds niet opgelost.
Update: ik heb de nieuwe modem ontvangen en geïnstalleerd maar dit was niet de oplossing. Ook met de nieuwe modem heb ik geen internet en televisie verbinding
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik weer internet en televisie heb en als ik het geld wat ik deze maand heb betaald aan youfone terug krijg aangezien ik deze maand geen internet en televisie heb gehad
(10)
