Mijn Klacht:
Hallo,
begin januari zou mijn nieuwe contract ingaan. Helaas door een fout van youfone heb ik geen levering gehad dit zou op zn vroegst de 17e worden.
Ik heb in tussentijd mijn telefonisch bundel van mijn telefoon moeten verhogen om te kunnen internetten. Ik heb meerdere malen contact met youfone gehad Timo heeft mij afspraken bevestigd echter word er nu 2 weken na de levering niet meer gereageerd op mijn mailtjes
Beste meneer en mevrouw,
Zoals beloofd zou ik u via de mail een terug koppeling geven.
Ik heb antwoord gehad van de financiële afdeling.
Hun hebben de situatie bekenen en betreuren de gang van zaken hoe het gelopen is.
Ze kwamen met het volgende voorstel.
Als u een verlenging doet bij ons worden de aansluitkosten gelijk gecrediteerd.
Hiervoor zult u wel contact met ons met opnemen zodat wij dat met de financiele afdeling kunnen kortsluiten.
Hier is al een akkoord op dus het hoeft alleen maar doorgezet worden helaas kan dat nu niet al excuses daarvoor.
Ook omdat ze de gang van zaken betreuren hebben ze besloten om u alsnog de eerste maand gratis te geven (ten waarde van 15,-)
Hierover zult u helaas ook contact met ons moeten opnemen als u de bestelling hebt geplaatst dan regelen wij het gelijk met de financiële afdeling.
Ik hoop dat het zo voor u goed is opgelost en verder wens ik u ondanks alles een fijne dag.
Mocht je nog vragen hebben, reageer dan op deze mail of kijk bij de veel gestelde vragen. Je kan natuurlijk ook met ons chatten of bellen! Klik hier voor alle mogelijkheden om ons te bereiken! Wij helpen je graag! Ontdek ook onze nieuwe chatbot via de contactpagina!
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Timo
ik vraag jullie dan ook om mijn klacht zo spoedig mogelijk te behandelen.
Gewenste Oplossing:
afspraken nakomen die zijn afgesproken met medewerker Timo
de mail is verzonden op 2 januari 2024
(10)
