Mijn Klacht:
Heb deze klacht al ingediend als voor klacht.nl, omdat ik mij stoor aan de term opgelost bij een klacht terwijl de klacht soms helemaal niet opgelost is. Als potentiële klant van Youfone ben ik benieuwd naar de recensies en klachten over het bedrijf. Voorkomen van klachten en ergernis is immers beter dan genezen.
Ik lees echter bergen klachten op klacht.nl over Youfone en vaak dezelfde (slechte TV dienst, onterecht dataverbruik, slechte niet behulpzame klantenservice. Maar er staat dus bij alles opgelost. Ik vind dit zeer misleidend want wat verstaat klacht.nl onder opgelost? Een mailtje van Youfone kennelijk ongeacht de inhoud.
Aangaande youfone is het mijn klacht dus dat ze
alles afgeschermd reageren
Dat bijna niemand kennelijk een oplossing geboden wordt gezien iedereen haast het allerlaagste cijfer aan het voor mij geheime antwoord van Youfone toekent.
Nu moet elk bedrijf weten hoe (a)sociaal of wel of niet behulpzaam ze handelen, maar ik wil daar graag goed over geïnformeerd worden. Mijn klacht is dus eigenlijk dat dit niet goed gebeurd en het ‘oplospercentage’ daadwerkelijk nagenoeg 0 lijkt te zijn. Bij andere bedrijven is dit veel hoger dus het ligt niet toevallig aan alle klanten maar aan Youfone zelf
Gewenste Oplossing:
Als potentiële klant moet ik kunnen vertrouwen dat ik goede en de beloofde diensten krijg, dus bijvoorbeeld goed werkend internet en TV zonder haperingen en storingen geleverde op de beloofde datum. Mochten er toch problemen zijn of komen, dat dit dan opgelost wordt en zo niet het contract ontbonden wordt. Deze op het oog normale en doodsimpele en enige juiste oplossing zou ik graag openbaar en zwart wit op papier zien na alle negatieve reacties en beoordelingen van oplossingen aangaande mensen die dit meegemaakt hebben.
Ook zou ik als bedrijf bi me eigen te raden gaan wat er verkeerd gedaan wordt. Niet eens op basis van het aantal klachten, maar op basis van oplossingen en tevreden klanten met een klacht. Dit percentage lijkt abominabel en omhoog te moeten.
Verder ben ik het niet eens met de term opgelost bij een klacht. Enkel omdat het bedrijf een voor omstanders niet eens te lezen, reactie heeft geplaatst waarbij kennelijk de inhoud onbelangrijk is voor de mededeling opgelost.
