Mijn Klacht:
Ik heb bij youfone een contract met 100 belminuten en 2000 mb internet. Daarbij heb ik een belplafond van 10 euro afgesloten. Nu wordt ik elke keer ongeveer de helft van de maand afgesloten omdat ik op mijn belplafond zit. In maart zou ik een of ander nummer in engeland hebben ge smst wat niet waar is. April klopte het wel maar ik vind het raar dat als ik voor een bundel betaal van 100 belminuten dat ik dan voor alle uitgaande gesprekken wordt geblokkeerd. Ik zit dan ook lang nog niet op de 100 minuten maar door een paar smsjes of paar minuten bellen naar het buitenland wordt ik toch afgesloten.
Waarom kan ik mijn 100 belminuten niet op maken aan nummers die niet voor extra kosten zorgen? bellen binnen nl?
Ik heb geprobeerd hier uitleg over te krijgen via klantenservice maar blijven mij wijzen op mijn kosten buiten de bundel, ja dat snap ik ook wel maar ik krijg geen antwoord op mijn vraag. Niet zo snugger denk ik? Ik weet dat ik mijn belplafond kan verhogen maar dan moet ik via ideal 10 euro betalen terwijl ik misschien helemaal niet buiten de bundel ga.
Ook per mail wordt er op een gegeven moment gewoon niet meer gereageerd. Vage gang van zaken, blijkbaar snapt personeel het zelf ook niet helemaal en onbeleefde service door niet meer te reageren.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon mijn belminuten (waar ik voor betaal) kan op maken naar nummers waar geen extra kosten voor in rekening worden gebracht. Bellen binnen nederland
