Klacht: Account

Gerionimo op 25 februari 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerard Eyck, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn gegevens is het abonnement actief. Indien je problemen ondervindt met je simkaart, adviseer ik je om te bellen met e klantenservice, of een mail te sturen naar [email protected]. De klantenservice kan...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 februari 2021

Een klant van Youfone heeft problemen met een simonly abonnement dat sinds 2021 niet geactiveerd is, terwijl er wel betalingen van zijn bankrekening worden afgeschreven. De klant ervaart lange wachttijden bij de klantenservice en ontvangt geen antwoorden op e-mails, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige service van de provider.

Mijn Klacht:

Hallo sinds 2021 heb ik een simonly abonnement met Telefoonnummer 0683117618,echter dit is niet gactiveerd maar er worden wel de betalingen afgeboekt van mijn bankrekening nu heb ik dus een simonly en kan niet gebruikt worden telefonisch wordt ik in de wacht gezet en na een haf uur nog steeds in de wacht het is uitermate vervelend dat deze provider lak heeft aan zijn klanten en ook per e mail komt geen antwoord het is een slechte zaak van youfone ook aanmelden bij een netwerk lukt niet evenals de simkaart activeren lukt niet.

Gewenste Oplossing:

Als mijn simonly abonnement van youfone gaat werken en ik gebruik kan maken van mijn abonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 25 februari 2021 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Gerionimo
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie