Terug

Klacht: Abonnement zonder reden opgezegd: telefoonnummer kwijt

0651614014 op 21 juli 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Siny Stapelberg, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn gegevens is je abonnement om administratieve redenen opgezegd. Hierdoor is het telefoonnummer direct buiten gebruik gesteld en is het niet mogelijk het nummer weer te activeren. Helaas kan ik via deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 juli 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 17 juni 2021 heeft Youfone zonder kennisgeving aan mij mijn mobiele abonnement stopgezet. Resultaat: ik ben mijn telefoonnummer kwijt. Pas een paar dagen na de stopzetting merkte ik dat ik niet meer kon SMS-en en bellen. Contact opgenomen met Youfone, maar toen was het al gebeurd. Omdat ik niet meer kon SMS-en kon ik geen nummerbehoud aanvragen. Dus nu ben ik mijn nummer (dat ik al zo’n 30 jaar heb) kwijt. Dat is lastig en vind ik erg spijtig.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn nummer terug heb. Meer vraag ik niet. Maar hoe moet dit?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 22 juli 2021 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

0651614014

Heeft op 22 juli 2021 om 18:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er was geen enkele reden voor Youfone om mijn abonnement op te zeggen. De betalingen verliepen goed (automatische incasso); dit kan ik bewijzen. Ook heb ik zelf niet opgezegd, geen enkele reden daartoe; ik ben altijd een tevreden klant van Youfone geweest. Youfone heeft volkomen op eigen houtje gewerkt en mij niets laten weten van enige beëindiging. Daarom heb ik recht om mijn nummer te behouden!! Ik accepteer niet dat ik nu mijn nummer kwijt ben en zal dit dan ook tot op de bodem laten uitzoeken. In deze tijd, waarin iedereen alles van iedereen weet (of te weten kan komen) moet het ook mogelijk zijn om mijn nummer weer op mijn naam te zetten. Youfone heeft mij de kans ontnomen om nummerbehoud aan te vragen en dat moet recht gezet worden!

Alle klachten die gemeld zijn door 0651614014
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het