Mijn Klacht:

Ik heb al een tijdje grote problemen met het Youfone abonnement. Mijn zg. onbeperkt snel internet is nog nooit sneller geweest dan 64Kb. Er wordt ten onrechte elke maand 9,95 van mijn rekening gehaald voor Youfone eindeloos(dat is een 0,00 euro abonnement) Ik heb met de helpdesk gesproken en deze zou het probleem oplossen. Nu, een week later nog geen reactie. Vandaar dat ik onderstaand verhaal heb verstuurd via hun contactformulier. : Ik heb vorige week vrijdag met Esther van jullie telefoonteam contact gehad over mijn facturen van de afgelopen maanden. Het blijkt dat ik ten onrechte 3 x 9,95 heb betaald voor Youfone eindeloos. Facturen 79012 (betaling 29-2 t/m 6-3 en 7-3 t/m 31-3 en factuur 912387 van 1-4 t/m 30-4. Al die drie maanden is er 9,95 berekend voor Youfon eindeloos terwijl dit een 0,00 abonement is. Esther van de helpdesk zou dit aanpassen en ik zou zeer snel wat horen. Tot op heden geen reactie. Ook heb ik een probleem met mijn “onbeperkt snel internet” Jullie knijpen de snelheid zo af dat ik nauwelijks kan internetten. Ik voel me daardoor ontzetten te grazen genomen. De oplossing die Esther bood was overstappen op het 500 mb abonnement die jullie nu voeren. Ja meneer, voor dezelfde prijs, geen extra kosten…. Nee inderdaad, het eerste half jaar niet. Jammer dat niet eerlijk door jullie wordt gezegd dat dit na een half jaar naar 14,95 gaat. Ik wil u voor de zekerheid meegeven dat het gesprek van vorige week door mij is opgenomen en dit heb ik ook vermeld aan uw medewerker. Ik eis nu binnen 2 weken terugbetaling van mijn 3 x 9,95. Een goede snelheid voor mijn “onbeperkt snel internet” of een oplossing daarvoor die mij in ieder geval niets gaat kosten. Ook wil ik dat u deze keer inhoudelijk reageert op mijn bericht. Kortom, ik wil serieus worden genomen. Blijft u binnen deze tijd in gebreke, zal ik mijn rechtsbijstandsverzekering gaan inschakelen en mijn verhaal, met al mijn bewijzen, bij hun gaan neerleggen.
A. Bakker
06-12237028
klantnr. 145715
228689 is mijn ticketnummer (mocht er van Youfone misschien hier dan iemand wel het verhaal leest)

Gewenste Oplossing:

eigenlijk gewoon kostenloze ontbinding van het contract. Ook zie ik het als een missie om iedereen te waarschuwen om niet met deze mensen in zee te gaan.