Mijn Klacht:

Hallo,

Via e-mail heb ik op 22 september het abonnement ingaande per 01 november stopgezet ivm een verhuizing. Het abonnement is echter per 30 september stopgezet. Eerder dit jaar is een contractwijziging ipv 01 januari op 01 februari ingegaan. Het gaat nu dus al voor de tweede keer mis en Youfone geeft in dit laatste geval of geen verklaring om mij af te poeieren of de gekste redenen om geen verantwoordelijkheid te nemen voor hun fout(en). Privé zijn we ivm corona enorm afhankelijk geworden van internet en daarom neem ik ook geen genoegen met: excuses voor de fout meneer, we gaan ons best voor u doen, maar ik kan niets voor u betekenen. Daar bovenop wordt €30,00 voor de beëindiging in rekening gebracht.

Met vriendelijke groet,
Arnold

Gewenste Oplossing:

1. Ik verwacht erkenning dat zij de oorzaak zijn van het probleem en niet op de gekste manieren onder verantwoordelijkheid uit proberen te komen.

2. Ik verwacht erkenning voor het leed bij mensen die in hun alledaagse leven zo afhankelijk zijn geworden van internet. Wij hebben naast ontelbare frustratie met de klantenservice nu ook dagen vrij op moeten nemen en mijn vriendin ruzie met haar baas omdat ze op kantoor wilde/moest werken terwijl daar corona op de werkvloer was.

3. Ik verwacht dat er een oplossing wordt aangedragen naar alle redelijkheid.

Beoordeling 1/10 (10)

Hallo Youfone,

Ik had eerder al een reactie gestuurd, maar deze is blijkbaar verdwenen toen ik een reactie wilde schrijven.

De logica ontgaat mij in het gegeven antwoord.

In de chat geef ik aan dat de verwachting “in principe is eind september over te zijn. Ik heb de datum van 30-09 hier niet aangegeven. Ik heb deze datum later telefonisch ergens wel genoemd alszijnde een mogelijkheid. Uw collega gaf aan dat ik een mail voor opzegging moest sturen waarin ik elke einddatum door kan geven, dit kon niet telefonisch, en heb ik dus ook gedaan. De daadwerkelijke verhuizing is ook helemaal niet 30-09 geweest, anders zou er helemaal geen issue zijn.

Per e-mail heb ik opdracht gegeven om per 1 november het contract stop te zetten. Kort en duidelijk om misverstanden te voorkomen (gezien ik helaas meer in de regel dan per uitzondering fouten bij jullie heb mogen meemaken), zie onderstaande mail:

“Hallo Youfone,
Ik ga akkoord met de beëindiging van het abonnement per 1 november. In de bijlage is de getekende koopovereenkomst meegeleverd.

Verder ter kennisgeving dat dit gepaard gaat met een klacht, welke ik zal indienen in een aparte e-mail om misverstanden te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Arnold”

In de reactie van de Youfone medewerker is een stuk chatgesprek uit context geknipt om op misleidende wijze te onttrekken van verantwoordelijkheid wat kant noch wal raakt. Ik zou u erop willen attenderen dat dit frauduleus en onwettig is. Mijn vraag is daarom dan ook, waarom geeft de 1e lijn steeds aan dat er inderdaad een fout gemaakt is en wordt er vanuit de 2e lijn steevast genegeerd dat het abonnement verkeerd beëindigd is?

Met vriendelijke groet,
Arnold