Mijn Klacht:
Eigenlijk gaat het vanaf het begin al verkeerd.
Ik heb zelf per ongeluk 2 abonnementen afgesloten.
Hier kwam ik in juli achter, toen heb ik direct gemaild.
In juli kreeg ik opeens hele hoge nota’s, mijn man heeft toen mijn internetbundel verhoogt.
Blijkbaar is het dan meteen een vernieuwing van je abonnement en is die direct verlengt met 2 jaar. Echt belachelijk.
Ik had juist voor een abonnement gekozen zonder mobiel waarbij ik minder kosten zou hebben en waar ik vanaf kan wanneer ik wil.
Maar nu heb ik nog meer uitgeven, dan een abonnement met mobiel en zit ik er ook nog is 2 jaar aan vast.
Na contact te hebben gehad heb met youfone, heb ik direct een belplafond in gesteld. Deze zou in gaan op 01-08-2019.
Nu krijg ik deze maand weer een rekening van 94,56, ik heb geen enkel bericht gehad dat ik over mijn belbundel ben gegaan.
Daarnaast heb ik in juli ook meteen mijn andere abonnement opgezegd.
Of althans geprobeerd, blijkbaar is ook deze NIET opgezegd.
En wordt het bedrag nog steeds afgeschreven. Ik heb de maanden sept en okt nu gestorneerd.
Na contact met Youfone ben ik er echt helemaal klaar mee.
De mails worden niet of nauwelijks gelezen en vragen worden niet juist beantwoordt.
Ik vind de service echt alles behalve okay.
Er wordt totaal niet meegewerkt en ik voel me echt belazerdopgelicht.
Totaal niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Allebei abonnementen opzeggen, zodat ik niets meer met dit bedrijf te maken hoef te hebben.
Ik vind het prima om die 2 maanden die ik gestorneerd dan alsnog over te maken.
Als ik dan van youfone af ben, vind ik het prima.
