Mijn Klacht:

Beste,

Mijn moeder heeft een abonnement bij jullie afgesloten. Op de dag dat de monteur kwam om de installatie te doen heeft mijn moeder aangegeven dat het het abonnement niet meer wilde. De monteur heeft naar Youfone gebeld, gezegd dat het in orde was en de installatiespullen weer meegenomen.

Daarna heeft mijn moeder blijkbaar een mail gehad over ‘annuleren aan de deur’. Deze kan ze niet terugvinden en ik ook niet. Afgelopen maandag heeft mijn moeder een mail gehad dat ze nog 24 de kans krijgt om de rekening van de maand mei te betalen, want anders wordt er een incassobureau gestuurd.

Ik wil deze klacht melden bij Youfone, maar kom in een cirkel terecht waarin ik hetzelfde antwoord krijg en er niet gezocht wordt naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Ilse Jagers

Ik ben gaan bellen met Youfone. zij gaven aan dat mijn moeder een mail heeft gehad met als onderwerp ‘annuleren aan de deur’:

‘We hebben vanuit de monteur de terug koppeling gehad dat je geen gebruik zou willen maken van je aangevraagde abonnement, graag horen we of dit correct is en wat de achterliggende reden is.

Alvast bedankt voor je reactie.’

Deze mail heb ik maandag ontvangen, waar dus niet op is gereageerd. Youfone zegt nu doordat er niet op de mail is gereageerd de termijn van 14 dagen is verstreken en mijn moeder niet meer van het abonnement af kan. Ze kan het afkopen wat neer komt op 612 euro. Ze heeft ook de installatiespullen niet meer dus ze betaalt dit geld voor niks.

Ik heb geprobeerd om te bellen en te mailen, maar ik krijg continue iemand anders aan de telefoon en mail van de afdeling Support. Zij zeggen natuurlijk allemaal hetzelfde. Ik had het fijn gevonden dat iemand met kennis van zaken en een beetje coulance het gesprek aan zou gaan met mijn moeder. Ik snap dat ze wat moet betalen, maar ik vind dit erg overdreven en niet klantvriendelijk. Mijn moeder is 71 en het was fijn geweest als er meer rekening gehouden kan worden met mensen die deze ‘nieuwe wereld’ van abonneren niet goed snappen tegemoet te komen of in ieder geval een fatsoenlijk gesprek aan kunnen gaan.

Gewenste Oplossing:

Een bemiddeling waarin de kosten worden gedeeld.