Mijn Klacht:
Beste Youfone,
Ik heb mijn abonnement eind maart via MijnYoufone verlengd. Ik had al onbeperkt bellen 5GB data voo 11,50 maar kon nu verlengen met 2 jaar naar onbeperkt bellen 10GB en de eerste 3 mnd 5 euro per mnd betalen en daarna 11,50 per maand.
Echter deze verlenging blijkt, na contact te hebben gehad met jullie klantenservice, niet verwerkt te zijn door fouten in jullie systemen (zo gaf een klantenservicemedewerker aan dat er meerdere verstoringen bij aanvragen zijn geweest de afgelopen 2 weken).
Na contact met de klantenservice blijkt dat deze aanbieding niet met terugwerkende kracht kan (of niet willen?) worden verwerkt in mijn abonnement en dat ik hier geen aanspraak meer op kan maken. Dit vindt ik toch wel uiterst vreemd. Temeer omdat de fout niet bij mij ligt, maar bij Youfone.
Ik vind dit uiterst teleurstellend en beslist niet klantvriendelijk. Ik hoop dan ook dat u mijn klacht serieus oppakt en alsnog met terugwerkende kracht de aanbieding van maart, waar ik eerder naar verweest, verwerkt mijn abonnement.
Gewenste Oplossing:
Dat ik met terugwerkende kracht alsnog gebruik kan maken van de aanbieding: Verlengen met 2 jaar onbeperkt bellen 10GB en de eerste 3 maand 5 euro per maand en daarna 11,50 per maand.
(10)
