Mijn Klacht:
Ik ben eind maart in een winkel van Telecombinatie geweest, waar ik interesse getoond heb in een abonnement van youfone. Echter is deze nooit definitief afgesloten. Ik heb ook nooit een handtekening gezet. Om misverstanden te voorkomen heb ik de klantenservice van youfone hiervan vier keer op de hoogte gesteld. (klantenservice-ticketnummers: #0383021, #0385757, #0390125 en daarnaast heb ik een brief verstuurd). Verder is de sim-kaart die ik ontvangen heb direct ‘retour afzender’ gegaan en dus in het bezit van youfone.
Toch wordt er nog steeds gedaan alsof ik het abonnement heb afgesloten en ontving ik afgelopen week het verzoek mijn simkaart te activeren. Anders activeert youfone het per 29 juni.
Overigens heb ik nog nooit reactie gehad op een van mijn berichten aan de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid en bericht van youfone dat ik geen abonnement heb afgesloten en dus geen klant ben.
