Mijn Klacht:

3 maar 2012 vragen wij voor 2 mobiele nummers een abonnement aan met nummerbehoud. Volgens website zal er binnen 7 dagen reactie zijn. 16 maart! (13 dagen) email ontvangen met de mededeling dat de aanvraag in behandeling is genomen en we binnen 3 weken de sim kaarten kunnen ontvangen en binnen 3 dagen de aansluitkosten worden afgeschreven. De aansluitkosten afschrijven dat lukt binnen 3 dagen! echter al het andere niet. Daar wij een zakelijk abbonement hadden is opzegtermijn bij oude provider 3 maanden, prima dat weten we. dit word 20 maart bevestigd. 16 mei 2012 beginnen we ons toch wel af te vragen hoe lang het nog duurt en of er al een datum bekend is. Email retour ontvangen, dat ze wachten op het akkoord van onze oude provider voor nummerbehoud. Dit kan elk moment goedgekeurd worden en dan kunnen we overgaan.
26 juni 2012 nog steeds niets vernomen en we beginnen nu toch wel ongeduldig te worden. Ook omdat we naar buitenland gaan op vakantie en dan lastig activeren is en bij You fone kunnen wegeen abbonement kunnen afsluiten met internet buitenland en mochten we overzijn op youfone we dit elders willen doen. We hebben telefonisch contact opgenomen en er word verteld dat we 9 juli overgaan! Prima komt mooi uit net voor vakantie. We regelen gelijk een prepaid kaart voor buitenland. 27 juni komt er een brief en wat staat daar in tot onze verbazing uw abonnement gaat over op 25 september!!! 2012 WAT?? Gelukkig kunnen wij rekenen en ons vermoeden is dat ze het even vergeten waren en de aanvraag pas 25 juni hebben weg gedaan want 3 maanden erbij is 25 september! Vandaag naar youfone gebeld en er word gemeld dat ze niets kunnen doen het is nu eenmaal zo. Sorry Youfone jullie jagen ons onnodig op kosten en geven verkeerde info.Gevraagd om naam medewerker en of er word genoteerd of er gebeld is, ja dit word gedaan. Gevraagg om medewerker van 26 juni, tja dat is helaas toen niet genoteerd is dit een leugen?? Het liefst zeg ik de abonnementen alweer op zeggen dit is geen goede start en ook dat kan niet………….

Gewenste Oplossing:

Youfone kom uw afspraken na en zorg dat we omgezet zijn 9 juli! En anders verwachten we toch zeker een tegemoetkoming in onnodige kosten..................
Mensen die een abonnement hier willen afsluiten, niet doen elders kan het al geregeld zijn binnen 1 week met nummerbehoud!