Mijn Klacht:
We hebben een abonnement afgesloten voor onze zoon zijn mobiel (simonly) bij youfone met dataplafond voor 7,50 per maand totaal.
Nu blijkt dat Youfone niet automatisch het dataplafond aan heeft gezet en er opgeteld over de maanden 250,- euro van onze zoon z’n rekening is afgeschreven.
Met youfone komen we niet verder, die zeggen doodleuk dat het onze eigen verantwoordelijkheid is om het dataplafond aan te zetten, maar ik sluit niet voor niets een abonnement met dataplafond af!
In de laatste mailwisseling geeft youfone aan dat dataplafond op nummerbehoud zou zijn gezet, maar doordat onze zoon zijn nummer vanuit prepaid (andere aanbieder) was verlopen, moesten ze een nieuw nummer uitgeven en hebben ze dus geen dataplafond aangezet.
Ik vind dit geen goede wijze van zaken doen door youfone. Ik koop niet voor niets een abonnement met een dataplafond. Als ze dan zelf constateren dat ze een nieuw mobiel nummer moeten uitgeven, behoren ze ook het dataplafond aan te zetten. Een kwalijke zaak, zeker doordat we direct na het afsluiten van het abonnement al zagen dat het dataplafond niet aan stond en we dat zelf alsnog hebben aangezet. Helaas heeft het niet geholpen en kwamen we er helaas pas recent achter dat het dataplafond niet aan stond.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de ca 250.- euro
