Mijn Klacht:
Ik had een alles-in-een contract bij Euphony. Die werd overgenomen door Mobicross. Mobicross is mei 2017 overgenomen door Youfone. Ik heb dus al heel lang een abonnement. Ik kan niet meer achterhalen vanaf wanneer ik een abonnement heb afgesloten bij Euphony maar dat is al jaren geleden. Vandaar dat ik een onjuiste datum heb ingevuld hierboven. D.d. 22-05-2017 ben ik overgegaan naar KPN alles-in-een. Ik heb een opzegbrief meegekregen van KPN omdat ze onderling niet kunnen opzeggen, wat normaal wel mogelijk is. Die brief heb ik verstuurd naar Youfone. Nu zijn de mobiele abonnementen wel opgezegd maar tv- en internetabonnement loopt nog steeds door. Youfone maakt overigens gebruik van het netwerk van KPN. Ik heb nu de bankrekening geblokkeerd omdat Youphone maandelijks nog €42,50 incasseert voor tv- en internet. Ik heb op 02-08-2017 telefonisch contact gehad met een medewerker van Youfone en mij werd toegezegd dat het zou worden opgelost. Op 21-08-2017 werd echter weer €42,50 geïncasseerd door Youfone.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Youfone mij over de maanden juni en juli het geld terugstort. Dat is 2x€42,50 = € 85,00 totaal.
De maand augustus heb ik zelf gestoneerd.
Youfone is telefonisch bijna niet bereikbaar, steeds krijg ik melding van 'probeer het op een ander tijdstip'
