Mijn Klacht:
Ik heb op 31 december 2011 2 abbo’s besteld bij YouFone. De abbonomenten zijn allebei hetzelfde, 250 belminuten voor 2,50 per maand. Ik kreeg allebei de simkaarten 2 weken later en heb ze allebei geactiveerd. Het ging goed totdat ik mijn eerste factuur kreeg die niet klopte. Ik kreeg een sms van YouFone dat ze de verkeerde bedrag van mijn rekening hebben afgeboekt en dat ik het terug mag boeken. Dat heb ik gedaan. Toen kreeg ik mijn tweede factuur van €50,-. Ik had volgens YouFone namelijk extra kosten van mobiele internet. Mijn simkaart heeft al die tijd en nu nog steeds in een mobiel gezeten waar nog geen eens internet op kan, ze hebben er helemaal geen bewijs van en ik heb nog nooit op internet gezeten, simpelweg omdat dat niet kan op de mobiel waar het simkaart op zit. Ik had het bedrag weer terug geboekt en ik kreeg steeds weer verkeerde facturen van Youfone. Ik heb brieven en e-mails gestuurd, telefoontjes gepleegd en nooit een antwoord terug gehad op mijn brieven en e-mailtjes. Aan de telefoon zeiden ze dat ze het zouden corrigeren, nooit gebeurd. Ik heb wel steeds brieven van YouFone gekregen en mailtjes dat ze het bedrag verhoogd hebben en ze bedreigden met een incassoprodecure. Ik heb er terug op geantwoord en ze negeerden me brieven en e-mails. Vandaag heb ik een brief gekregen dat het bedrag opnieuw verhoogd is en als ik het voor 25 juli 2012 niet betaal dat er een rechtbankprodecure komt. Ik heb op internet mijn research gedaan over Youfone en nu lees ik dat ze sinds 2010 al failliet zijn maar hun bedrijf en site bestaat nog steeds. Ik heb ook andere klachten van mensen gehoord over Youfone en het is werkelijkwaar niet te geloven. Youfone belazert mensen voor duizenden euro’s en ik ben er nu echt klaar mee. Het is belachelijk dat zo’n bedrijf nog steeds kan bestaan en dat er werkelijk gewoon niks aan gedaan wordt! Waar is het recht van de consument? Dit is geen eerlijke gang van zaken en ik weet dat 99,9% van alle Youfone klanten of exklanten hier het zelfde over denken en er moet nu is iets aan gedaan worden.
Gewenste Oplossing:
Abbonomentafsluiting en alle extra kosten die Youfone van mijn bankrekening heeft afgehaald terug krijgen.
