Mijn Klacht:

Onlangs een abonnement afgesloten voor mijn dochter voor die op vakantie zou gaan.
De sim kaart werd netjes opgestuurd, dus wij de instructies netjes opgevolgd ( sim kaart in de telefoon en op de site van Youfoon het abonnement geactiveerd) dit kon wel even duren.
Maar op maandag nog geen telefoon( 3 dagen) , Youfoon gebeld sim kaart niet goed, ik heb toen Youfoon gebeld en het abonnement geannuleerd, mijn dochter ging op vakantie en we hadden die tijd niet, dus PrePay sim kaart gekocht.
De technische afdeling van Youfoon, zei even aan de administratie door geven ,dan wordt al het geld terug gestort.
De administratie van Youfoon zei echter het abonnement is wel geactiveerd dus moet er gewoon betaald worden (technische afdeling van Youfoon weer gebeld en die zeiden)“ nee even duidelijk uitleggen dat de sim kaart actief stond maar niet was”.
Dus nu moet ik gewoon betalen voor iets wat binnen de annulerings tijd is geannuleerd en niet actief is geweest.
Ik heb alle communicatie via mail en telefoon gedaan dus alles dubbel, en kan ik U toe zenden.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug krijg en excuses voor de tijd die ik er in heb moeten steken( toch echt wel hun fout (bevestigd door hun eigen technische dienst)

Beoordeling 4/10 (10)

Waar moert ik de email naar toe zenden met alle communicatie?
Het is wel te achterhalen hoeveel ik gebeld heb en met wel nummer, echter met wie heb ik niet onthouden
De tijd die ik nu ik de fout van Youfoon moet steken wie betaald die( mijn tijd is ook € 30 ex btw)