Mijn Klacht:
Zowel in de maanden januari als februari had ik de aanvullende bundel ‘onbeperkt bellen’ aan gezet; dit is ook zichtbaar in de youfone-app.
In januari had ik € 19,90 extra kosten en nu staat de teller ook alweer op € 19,20 voor 64 minuten bellen buiten de bundel.
Ik heb zowel via de chat als telefonisch contact gehad.
Via de chat krijg ik het advies om een dataplafond in te stellen; a zou dat een belplafond moeten zijn en b is dat niet de oplossing voor dit probleem. Dan moest ik maar met de klantenservice bellen.
Via telefoon is het na 36 minuten wachten gelukt om een medewerker aan de telefoon te krijgen, na 30 mintuten in de wacht te hebben gehangen kreeg ik verontschuldigingen en de mededeling dat hij het niet wist. Ik zou een email ontvangen.
Zojuist heb ik inderdaad een mail ontvangen dat ik mijn abonnement beter om kan zetten naar onbeperkt bellen omdat de aanvullende bundel alleen geldig is in Nederland terwijl ik nu tijdelijk net over de grens verblijf…
Eerder heb ik per chat en mail gevraagd om mijn abonnement om te zetten naar onbeperkt bellen, maar dat bleek niet mogelijk. Ook niet voor mijn verlenging per 01-03-2021. Ik moest de bundel onbeperkt bellen maandelijks activeren. HELP!
Graag heb ik dit gecorrigeerd en een oplossing voor het terugkerende probleem.
UPDATE 24/02
Gisteren een mail ontvangen waarin aangegeven is dat mijn verlenging die volgende maand ingaat omgezet is naar onbeperkt bellen.
Echter zijn de kosten nu opgelopen naar 39 euro voor 130 minuten bellen buiten de bundel; daar zit wss dat uur naar de klantenservice bij 🙁
Gewenste Oplossing:
Alleen de aanvullende bundel in rekening brengen en de extra kosten verrekenen.
(10)
